En Benedetto Mates queremos que tu experiencia sea excelente.
Nuestros productos son auténticos y elaborados artesanalmente con materiales naturales como cuero, madera y cordonería.
Por eso, cada pieza es única y puede presentar leves variaciones propias del material, que no constituyen fallas.
Todos los productos son revisados cuidadosamente por nuestros artesanos y luego por nosotros mismos antes de ser expuestos al publico o en nuestra web para asegurar que lleguen en perfectas condiciones.
Si detectás un defecto que afecte su uso (filtraciones, costuras abiertas, problemas en la virola o roturas), podés comunicarte con nosotros dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo sin costo mientras nos encargamos que nos hagas llegar el producto defectuoso.
Verificá el estado del producto al recibirlo.
Si notás un desperfecto, escribinos por WhatsApp o Instagram enviando fotos o videos del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, gestionará el reemplazo.
Solo el equipo de Benedetto Mates puede determinar si aplica el cambio o reemplazo.
Los productos de cuero, madera y cordonería presentan vetas, tonos y texturas únicas.
Estas variaciones naturales no son fallas, sino parte de la autenticidad artesanal.
No se aceptan devoluciones por diferencias estéticas naturales.
Si querés elegir un producto puntual, podés pedirnos fotos o videos del stock disponible antes de comprar.
Las medidas y proporciones pueden percibirse distinto según cada persona.
Si tenés dudas sobre el tamaño o tipo de producto, consultanos antes de comprar y te ayudamos a elegir el ideal.
Realizamos despachos varios días a la semana.
Los tiempos de entrega dependen del correo, distancia y modo de envío elegido y son estimativos proporcionados por el mismo.
Una vez despachado el pedido, no nos responsabilizamos por demoras o inconvenientes ajenos a Benedetto Mates.
Si el producto no presenta fallas que impidan su uso.
Si el daño se debe a mal uso, golpes o falta de cuidado.
Si pasaron más de 15 días desde la recepción del pedido o que fue retirado el produco del local.
Por diferencias estéticas naturales (vetas, tonos, texturas).
Por arrepentimiento o cambio de opinión.
Fallas reales de fabricación o durante el curado o primeros usos (filtraciones, costuras, virola, etc.).
Errores en el pedido (por ejemplo, modelo o diseño incorrecto).
El producto debe devolverse en su estado original, con su empaque, protección y tarjetería completa.
Antes de comprar, leé atentamente la descripción de cada producto.
Si necesitás más información, fotos o videos, escribinos y te ayudaremos con gusto.
Al realizar tu compra, entendés y aceptás nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
